IT PODRŠKA
Unija IT pruža 24/7 profesionalnu tehničku podršku kako bi se osiguralo nesmetano funkcionisanje vašeg IT sistema.
PRUŽAMO PODRŠKU NA VIŠE NIVOA
Prijem zahteva
Klasifikacija zahteva
Prvi nivo podrške
Rešavanje problema
Komunikacija sa klijentima
Analiza i izveštavanje
AKTIVNOSTI STRUČNE TEHNIČKE PODRŠKE UKLJUČUJU
Dijagnostika i rešavanje problema
Stručnjaci za tehničku podršku bave se analizom i dijagnostikom tehničkih problema i pružanjem efikasnih rešenja.
Pomoć pri instalaciji i konfiguraciji
Oni pružaju korisnicima pomoć u instaliranju, konfigurisanju i ažuriranju hardvera ili softvera.
Odgovaranje na pitanja klijenata
Stručna tehnička podrška pruža informacije i objašnjenja u vezi sa korišćenjem proizvoda ili usluga.
Obuka korisnika
Oni pomažu korisnicima da razumeju karakteristike i mogućnosti proizvoda ili usluga i pružaju smernice za efikasnu upotrebu.
Nadogradnje i održavanje
Oni se brinu o redovnom ažuriranju, održavanju i optimizaciji informacionih sistema.
Komunikacija sa klijentima
Efikasna komunikacija sa klijentima je od ključnog značaja, jer stručna tehnička podrška pruža jasne i razumljive informacije o rešenjima i procedurama.
Nivoi podrške i praćenje napretka
Prvi nivo podrške (Tier KSNUMKS):
Prvi nivo je prva linija podrške i namenjen je rešavanju osnovnih i često postavljanih pitanja i identifikovanju manje složenih problema.
Drugi nivo podrške (Tier KSNUMKS):
Drugi nivo uključuje više specijalizovanih stručnjaka koji imaju dublje tehničko znanje i sposobnost rešavanja složenijih problema.
Treći nivo podrške (Tier 3):
Treći nivo obuhvata najbolje IT stručnjake koji poseduju duboka znanja o određenim sistemima ili aplikacijama.
Kontrola i upravljanje:
Ovaj nivo se bavi praćenjem rada sistema, praćenjem performansi i rešavanjem bilo kakvih problema pre nego što postanu očigledni korisnicima.
Svaki nivo podrške ima svoju ulogu i doprinosi efikasnom rešavanju problema. Većina problema se rešava na prvom i drugom nivou, dok se treći nivo koristi za najzahtevnije tehničke izazove. Sistematsko preusmeravanje problema između nivoa obezbeđuje efikasno upravljanje i rešavanje problema u organizaciji.
Održavanje i ažuriranje informacionih sistema
Naše usluge održavanja i ažuriranja informacionih sistema osiguravaju da vaš softver i hardver ostanu optimalni za upotrebu. Stalnim praćenjem rada sistema, korak smo ispred potencijalnih problema, jer rano otkrivanje potrebe za ažuriranjem i održavanjem sprečava bezbednosne incidente i prekide usluga. Neka vaše poslovanje teče glatko uz našu podršku koja štiti i optimizuje vaše IT okruženje.
