IT PODRŠKA
Unija IT pruža 24/7 stručnu tehničku podršku koja osigurava nesmetan rad Vašeg IT sustava.
Podrška funkcionira kroz nekoliko razina
Prihvaćanje potraživanja
Kategorizacija potraživanja
Prva razina podrške
Rješavanje problema
Komunikacija s kupcima
Analize i izvješćivanje
Zadaci stručne tehničke podrške uključuju
Dijagnostika i otklanjanje kvarova
Stručnjaci tehničke podrške bave se analizom i dijagnostikom tehničkih problema i daju učinkovita rješenja.
Pomoć pri instalaciji i konfiguraciji
Pružaju pomoć korisnicima u instaliranju, konfiguriranju i ažuriranju hardvera ili softvera.
Odgovaranje na pitanja kupaca
Stručna tehnička podrška pruža informacije i objašnjenja u vezi s korištenjem proizvoda ili usluga.
Edukacija korisnika
Pomažu korisnicima da razumiju značajke i mogućnosti proizvoda ili usluga i daju smjernice za učinkovito korištenje.
Nadogradnja i održavanje
Brinu se o redovitom ažuriranju, održavanju i optimizaciji tehničkih sustava.
Komunikacija s kupcima
Učinkovita komunikacija s klijentima je ključna jer stručna tehnička podrška pruža jasne i razumljive informacije o rješenjima i postupcima.
Razine podrške i praćenje
Prva razina podrške (Tier 1):
Prva razina je prva linija podrške i namijenjena je rješavanju osnovnih i često postavljanih pitanja te identificiranju manje složenih problema.
Druga razina podrške (Tier 2):
Druga razina uključuje specijaliziranije stručnjake koji imaju dublja tehnička znanja i sposobnost rješavanja složenijih problema.
Treća razina podrške (Tier 3):
Treća razina pokriva najspecijaliziranije stručnjake koji imaju duboko tehničko znanje o određenim sustavima ili aplikacijama.
Kontrola i upravljanje (monitoring):
Ova razina se bavi kontrolom rada sustava, praćenjem performansi i rješavanjem potencijalnih problema prije nego što postanu očiti korisnicima.
Svaka razina help deska ima svoju ulogu i pridonosi učinkovitom rješavanju problema. Većina problema rješava se na prvoj i drugoj razini, dok se treća razina koristi za najteže tehničke izazove. Sustavno preusmjeravanje problema između razina osigurava učinkovito upravljanje i rješavanje problema u organizaciji.
Održavanje i ažuriranje informacijskih sustava
Naše IT usluge održavanja i ažuriranja osiguravaju da vaš softver i hardver ostanu optimalni za korištenje. Konstantnim praćenjem rada sustava korak smo ispred mogućih problema jer rano otkrivanje potrebe za ažuriranjem i održavanjem sprječava sigurnosne incidente i prekide servisa. Neka vaše poslovanje nesmetano teče uz našu podršku koja štiti i optimizira vaše IT okruženje.
