ТОА ПОДДРШКА
Unija IT обезбедува 24/7 професионална техничка поддршка која обезбедува непречено функционирање на вашиот ИТ систем.
Поддршката работи на неколку нивоа
Прифаќање на побарувањата
Категоризација на побарувањата
Прво ниво на поддршка
Решавање проблеми
Комуникација со клиенти
Анализи и известување
Задачите на професионална техничка поддршка вклучуваат
Дијагностика и смена на проблеми
Специјалисти за техничка поддршка се ангажирани во анализа и дијагноза на технички проблеми и обезбедуваат ефективни решенија.
Помош за инсталација и конфигурација
Тие обезбедуваат помош на клиентите при инсталирање, конфигурирање и ажурирање на хардвер или софтвер.
Одговарање на прашања на клиентите
Професионалната техничка поддршка обезбедува информации и објаснувања во врска со користењето на производите или услугите.
Образование на корисниците
Тие им помагаат на корисниците да ги разберат карактеристиките и можностите на производите или услугите и даваат насоки за ефективна употреба.
Надградби и одржување
Тие се грижат за редовно ажурирање, одржување и оптимизација на техничките системи.
Комуникација со клиенти
Ефективната комуникација со клиентите е клучна, бидејќи стручната техничка поддршка обезбедува јасни и разбирливи информации за решенијата и процедурите.
Нивоа на поддршка и следење
Прво ниво на поддршка (Ниво 1):
Првото ниво е првата линија на поддршка и има за цел да ги реши основните и најчесто поставуваните прашања и да идентификува помалку сложени проблеми.
Второ ниво на поддршка (Ниво 2):
Второто ниво вклучува повеќе специјализирани професионалци кои имаат подлабоко техничко знаење и способност да решаваат посложени проблеми.
Трето ниво на поддршка (Ниво 3):
Третото ниво ги опфаќа најспецијализираните професионалци кои имаат длабоко техничко познавање на специфични системи или апликации.
Контрола и управување (мониторинг):
Ова ниво се занимава со контролирање на работата на системите, следење на перформансите и поправање на потенцијалните проблеми пред тие да станат очигледни за корисниците.
Секое ниво на Help Desk има своја улога и придонесува за ефикасно решавање на проблемите. Повеќето проблеми се решаваат во првото и второто ниво, додека третото ниво се користи за најтешките технички предизвици. Систематското пренасочување на проблемите помеѓу нивоата обезбедува ефикасно управување и решавање на проблемите во организацијата.
Одржување и ажурирање на информациски системи
Нашите услуги за ИТ одржување и ажурирање гарантираат дека вашиот софтвер и хардвер остануваат оптимални за употреба. Со постојано следење на работата на системите, ние сме еден чекор пред потенцијалните проблеми, бидејќи раното откривање на потребата од ажурирања и одржување спречува безбедносни инциденти и прекини на услугата. Одржувајте непречено функционирање на вашиот бизнис со нашата поддршка што ја заштитува и оптимизира вашата ИТ околина.
